カスタマーサポート対応業務

募集要項

案件内容

カスタマーサポート対応業務として、利用方法や規約に関する案内、不具合・トラブル発生時の一次対応とエスカレーションを行います。また審査業務の品質管理や効率化、ヘルプ記事・テンプレートの作成改善、問い合わせデータの集計分析や新機能リリース時の案内文作成も担当します。

必須スキル

・アダルトコンテンツを取り扱っているため問題ない方 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上） ・問い合わせ対応における一次対応～エスカレーション判断の経験 ・日本語での正確かつ丁寧な文章コミュニケーション能力 ・業務マニュアル・規約を正しく理解し、安定した品質で対応できる方 ・基本的なPCスキル・ITリテラシー （ブラインドタッチレベルのタイピングスキル、業務ツールの操作） （尚可） ・Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの利用経験 ・IT / Webサービス業界での就業経験 ・規約 / ポリシーに基づいた判断業務の経験 ・クレーム / 難易度の高い問い合わせ対応経験 ・問い合わせデータを基にした業務改善経験