Zendesk導入支援案件

募集要項

案件内容

インシデント管理ツールIvantiからZendeskへの移行対応を行う案件です。現行フロー整理や移行可否・課題整理の要件定義、Zendeskフロー整理を含む基本設計・詳細設計、各種機能の設定実装、PKSHAからのFAQ移行、機能テスト・運用テスト支援、各種手順書作成までを担当します。

必須スキル

（必須） ・上流工程経験者（現行分析、要件定義、基本設計の経験） ・ITSMまたはCRMまたは SaaS導入経験 （尚可） ・Zendesk経験