ヘルプデスク
ヘルプデスク要員
想定単価55〜60万円/月
勤務地
海浜幕張駅
働き方
-
職種
ヘルプデスク
募集要項
- 単価
- 55〜60万円/月
- 勤務地
- 海浜幕張駅
- 働き方
- -
- 職種
- 言語
- -
- インフラ
- -
- フレームワーク
- -
案件内容
システムヘルプデスクにおける現場業務全般を担当します。エスカレーション対応やインシデント発生時の初動対応・原因究明・再発防止策の策定、定常運用作業、FAQ・マニュアル整備、QAレポート作成支援、クライアント定例会参加や月次報告資料作成、業務フロー改善などを行います。
必須スキル
• ITヘルプデスクにおけるSV(スーパーバイザー)経験のある方 • 社内IT、SaaSサポート等の経験のある方 • ベンダマネジメント、チームマネジメント経験 • KPI管理(応答率、AHT、CSAT等)および改善施策の立案・実行経験 • クライアント(社外)との折衝・報告経験 • Excel・PowerPointを用いたレポート作成スキル(関数なども使用出来る中級以上の方)
尚可スキル
•新規立ち上げメンバとなった経験 •コールセンタ・ヘルプデスクの対応経験 •ナレッジベース管理の経験
備考
精算幅：140h〜180h ※平均稼働は160h程 勤務時間：9時〜18時